新闻NEWS RELEASE

  • 汽车

2011.07.28

Honda囊括2011年中国CSI(售后服务满意度)调查冠亚军

2011年7月28日,权威调查机构J.D. Power亚太公司发布最新2011年汽车售后服务满意度指数(CSI)研究报告,Honda合资企业广汽本田和东风Honda囊括了中国汽车行业售后服务满意度冠亚军。

中国客户满意度指数调研报告,是以衡量车主在购车的12-24个月期间,对企业授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。报告评测了服务质量、服务设施,服务后交车、服务顾问以及服务启动等5个要素。总体满意度体现为指数得分,满分为1000分。调查结果显示,广汽本田在服务启动,服务顾问和服务设施三个方面表现突出,总体得分高达896分,位居行业第一,东风Honda获得891分,居行业第二。

据J.D. Power的调查报告显示,2011年汽车行业总体售后服务满意度指数平均得分为833分,与2010年(819分)相比提升了14分。这一强劲表现主要归功于“服务后交车”和“服务质量”方面的进步。“服务后交车”(818分)和“服务质量”(828分)与2010年相比分别上升了16分和14分。

Honda合资企业已连续多年在J.D. Power中国售后服务满意度调研中名列前茅,充分体现了消费者对Honda卓越服务的信赖和认可。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

返回新闻一览

PAGE TOP

分享到微信朋友圈 打开微信,点击底部的“发现”,使用 “扫一扫” 即可将网页分享到我的朋友圈。