实现高质量的“Honda质量周期”

“不容忍1%的不合格品，为实现120%的优良品而努力。”Honda创始人的这句话是Honda力求成为“被社会所期待的企业”的基础思想，也促使Honda始终坚持生产出超越顾客期待的有特点的产品。

基于这一考虑，Honda建立了从设计、开发到生产、销售、服务各阶段持续提高和改进产品质量的“Honda质量周期”，力求提高以“安全”为核心的产品可靠性，实现无与伦比的高品质。

为了实现“尊重人”和“三个喜悦”（购买的喜悦、销售的喜悦、创造的喜悦）这一基本理念，将实现客户满意度No.1作为重点工作目标，Honda与经销商合作致力于提高顾客满意度，让顾客从购买到售后的所有阶段都能放心使用产品，始终为顾客提供优质服务。

为了实现“无以伦比的高品质”

Honda一直致力于使产品具有“无以伦比的高品质”。纵观业界的大环境，在“环境”、“安全”、“智能化”的方面，正面临着一个超乎以往的重要转折点。

Honda面向今后动力总成的电动化，零事故社会的实现，加速引进安全驾驶辅助技术，尝试利用互联网连接一切的新一代出行系统等多个课题，Honda正在与不同行业的其他公司合作，通过开放式创新，尝试创造“新价值”。

为此，Honda今后向客户提供的将不仅是产品、服务的品质，还要配合出行和生活的进化，在与客户接触的各种场景下，力争减少问题，在各个领域“追求质量”，力争实现无以伦比的高质量。

全球质量保证规则“G-HQS”的运用

提高在世界各地生产和销售的Honda品牌产品质量

在生产以及零部件、材料采购全球化的背景下，Honda要在全球各基地不断生产“120%的优良品”，就必须制定全球通用的质量保证规则。为此，Honda于2005年4月制定了“全球质量保证标准（Global Honda Quality Standard：G-HQS）”。

G-HQS是支撑基于Honda品质周期的全领域质量保证、改善工作的基本规则，目标在于提升世界各地生产、销售的Honda品牌产品的质量。各基地通过遵守G-HQS，可使各基地间质量保证系统的得以横向推广，不仅是生产活动，还可为包括物流和服务在内的质量保证做出贡献。

基于Honda质量周期，Honda将以提升和改善质量为目的的设计、开发、生产、销售、服务、质保等职能，按照全球和各区域加以划分，以便职责明确地开展工作。G-HQS将各职能质量保证工作的相关目的、要求在全球层面规程化，而目的、要求的实现手段，则由各区域根据实际情况加以规程化。各区域自行决定实现手段并加以规程化，有助于提升质量改善意识，还将促进本地员工成长为质量管理者。

该标准是Honda将自身在“生产优质产品”和“防止已出现的问题再次发生”等方面积累的经验与国内外生产基地取得认证的ISO9001^※1为标准相结合制定而成的，并适用于ISO认证。

截至2018年3月底，Honda的67个生产基地中，已有61个获得了ISO9001认证。

※1 ISO9001：质量管理和质量保证的国际标准。

全球会议

为了通过这一质量管理系统切实强化质量，基于根据全公司方针确定的质量目标，Honda对课题进行筛选，并加入各区域的相关内容，由此制定出系统的对应措施，再通过由包括总部和各区域的质量相关部门负责人出席、由主管质量的高管担任主席的全球汽车质量会议等“全球质量相关会议”上，定期进行管理和信息共享。该会议按照汽车、摩托车、Life Creation等类别分别召开。

在客户服务领域，Honda为了实现使客户在使用产品的过程中不断感受到喜悦的价值创造，制定了具体到每一位客户的活动方针。为了在全球范围内共享这一方针和具体措施，Honda举行了总部和各区域负责人共同参加的全球售后会议。会议上分享的有意义的解决方案，通过会后在全球范围的推广，有助于在一线提供更高质量的服务。